KenTraq — ذكاء العلامات التجارية لفرق التسويق
منتج Kenpath لذكاء العلامات التجارية · قيد الاستخدام في Dubai Islamic Bank
في كل سوق، تدور المنافسة اليوم أمام الجميع. منافس يطلق عرضاً، ونظير يلتقط مناسبة ثقافية، وآخر يغيّر نبرته بهدوء، وكل ذلك يحدث على وسائل التواصل خلال دقائق. وبحلول الوقت الذي يعلم فيه فريق التسويق بذلك عبر مراجعة أسبوعية أو لقطة شاشة من زميل، تكون اللحظة قد مضت غالباً. بنت Kenpath نظام KenTraq ليرى فريق التسويق ما تقوله العلامات التجارية من حوله بينما ما زال الأمر مهماً.
أحداث كثيرة في أماكن كثيرة يصعب متابعتها يدوياً
تتحدث العلامات التجارية اليوم عبر منصات عدة في آن واحد، بلغات عدة، ومرات كثيرة في اليوم. والمتابعة اليدوية تعني أن شخصاً يتصفح الصفحات ويكوّن انطباعات، وحتى الفريق المجتهد لا يغطي سوى عدد قليل من الحسابات. والأصعب ليس رؤية المنشور بل فهمه: ما الغرض الحقيقي منه، ومن يستهدف، وماذا يطلب من الناس، وكيف ينسجم مع نمط أوسع. وهذه القراءة، حين تتكرر عبر كل منافس وكل قناة، هي موطن الرؤية، وهي بالضبط ما لا تستطيع المراقبة اليدوية الاستمرار فيه.
رؤية حية للسوق، تُقرأ كما يقرؤها خبير استراتيجي
يمنح KenTraq، منتج Kenpath لذكاء العلامات التجارية، فرق التسويق هذه الرؤية، وهو قيد الاستخدام اليوم في Dubai Islamic Bank. فهو يتابع حسابات التواصل الاجتماعي العامة للعلامات التي يختار الفريق تتبعها، ويجمع كل منشور لحظة نشره، ويقرؤه كما يقرؤه خبير استراتيجي: ما يقوله، ونوع المحتوى، ومن يستهدف، والنبرة والعاطفة التي يسعى إليها، والعرض أو الدعوة إلى الإجراء، والحملة أو المناسبة الثقافية التي ينتمي إليها. وتُترجم المنشورات بلغات أخرى تلقائياً، فلا يفوت شيء بسبب اللغة التي كُتب بها. والنتيجة موجز حي قابل للتصفية يظهر التحليل الكامل بجانب كل منشور. وفي كل يوم اثنين يتلقى الفريق ملخصات ذكاء أسبوعية، أحدها للسوق كله وآخر لكل علامة، وحين تبدأ عدة جهات منافسة بالتحرك نحو الموضوع نفسه في وقت واحد، يرصد KenTraq ذلك كإشارة سوق، ويبيّن الفجوة التي تتركها، ويُبلغ الفريق عبر البريد الإلكتروني أو Slack. فيصرف الفريق وقته في تقرير ما يفعله حيال ما يراه.
النتيجة
فريق تسويق يرى تحركات المنافسين لحظة حدوثها، وقد قُرئت نيتها وجمهورها وعرضها بالفعل، ويستطيع أن يختار الرد أو المجاراة أو الانتظار في الوقت الفعلي بدلاً من بعد أيام.
يعمل النظام في الخلفية دون جهد يدوي، ويؤرشف كل منشور يجمعه، وينتج تقارير يمكن تصديرها ومشاركتها مع أصحاب المصلحة. وتمتد التغطية إلى علامات ومنصات جديدة دون إعادة بناء، فتنمو الصورة بنمو الأسئلة.